Անվճար հաճախորդների 4 տեսակ և ինչպես երջանկացնել նրանց

Մարդկանց հաճեցնելը միշտ չէ, որ թույլ է

Լուսանկարը ՝ Ալի Յահյայի ՝ Unsplash- ի վրա

Ես միշտ եղել եմ հաճելի մարդիկ:

Որպես թուլություն, դա սարսափելի բան է: (Դուք օգտվում եք շատ բաներից: բաները երբեք ավելի լավ չեն եղել:

Հիմա ես կարողանում եմ կապ հաստատել այն հարցի շուրջ, թե ինչ է իմ հաճախորդը խնդրում (կամ ինչպես է նա պահանջում այդ մասին) և թե ինչ արդյունքն է նրան ավելի ուրախացնել: Դա ինձ թույլ է տալիս վերևից և այն կողմ գնալ այն ճանապարհով, որը ես երբեք չէի կարողանա, եթե նայեի միայն հանձնարարությանը: Այն նաև օգնեց ինձ նույնականացնել հաճախորդի որոշակի տեսակներ, որոնց հետ ես նորից ու նորից եմ աշխատել, և այն, ինչը, ի վերջո, պարզվեց, որ նրանց ամենից շատ պետք է:

1. Երազի հաճախորդը

Լուսանկարը ՝ CoWomen- ի ՝ Unsplash- ի

Այս մեկը հնչում է որպես ոչ-ուղեղ, այնպես չէ՞: Յուրաքանչյուր ազատ մասնագետ երազում է այն հաճախորդի մասին, որի հետ պարզապես կտտացրեք: Դուք սիրում եք այն գործի տեսակը, որը նրանք պահանջում են, նրանք «ստանում են», թե ինչպես եք անում գործերը, դա պարզապես կատարելություն է ի սկզբանե մինչև վերջ: Բայց ձեր երազանքի հաճախորդի հետ փոխհարաբերությունները պահանջում են աշխատանք, ինչպես ցանկացած այլ հաճախորդի: Միակ տարբերությունն այն է, որ փոխարենը պլանավորեք անսարքությունները կամ անիրատեսական ակնկալիքները ՝ կռվում եք ինքնաբավարարման դեմ: Դա քո բոլորի վրա է:

3 քայլ ձեր երազանքի հաճախորդին երջանկացնելու համար.

  1. Խրախուսել: Մի ընդունեք ձեր երազած հաճախորդին համարժեք: Պարզապես այն պատճառով, որ նրանք ձեր իդեալական հաճախորդն են, չի նշանակում, որ դու նրանց իդեալական ազատ առևտուրն եք, այնպես որ համոզվեք, որ նրանք հիմք ունեն ձեզ հետ պահելու համար: Առաջարկեք պատահականություն ձեր ապրանքանիշի հանդեպ նրանց հավատարմության համար:
  2. Մնացեք պրոֆեսիոնալ: Հեշտ է մոտենալ հաճախորդներին, որոնց հետ լավ զեկուցում ունեք: Ես նույնիսկ կասեի, որ ես ընկերներ եմ զարգացրել մի քանի իմ հետ, բայց կարևոր է երբեք չմոռանալ, որ քո հաճախորդը քո ղեկավարն է: Մի badmouth այլ հաճախորդների համար, որպեսզի նրանք իրենց լավ զգան և այլևս երբեք ավելի պատահական չլինեն, քան իրենց հաղորդակցություններում:
  3. Բարձր պահեք ձեր անձնական ստանդարտները: Կրկնվող աշխատանքը կարող է սկսել հնացած զգալ, նույնիսկ եթե ձեզ իսկապես դուր է գալիս այն մարդը, որի հետ աշխատում եք: Գտեք այն թարմ պահելու և ամենից առաջ եղանակներ, թույլ մի տվեք, որ ձեր աշխատանքի որակը սահում է հենց այն պատճառով, որ դուք ենթադրում եք, որ ձեր հաճախորդը կարծում է, որ ձեզնից աշխարհն է:

Մի մոռացեք ամեն անգամ այդպիսի հաճախակի հարցնել ձեր երազանքի հաճախորդին: Դա ցույց է տալիս, որ նրանց բավարարվածությունը դեռ առաջնահերթ է ձեզ համար: Տվեք նրանց մի փորձ, որը ձեզ առանձնացնում է այլ ազատատերերից:

2. The Jack-in-the-Box- ը

Լուսանկարը ՝ վեբ հոստինգի ՝ Unsplash- ի վրա

Այս հաճախորդը շատ աշխատանք ունի ձեզ համար: Like, շատ աշխատանք: Կամ գոնե այդպես է ասում երեք շաբաթ առաջ: Այդ ժամանակվանից ի վեր, դա ծղրիդներ է եղել, և դու այլ աշխատանք ես ձեռնարկել ՝ նրա հաշվին մնացած բացը լրացնելու համար: Այնուհետև արթնացաք այսօր առավոտյան էլեկտրոնային փոստով `մեկ ամսվա աշխատանքային հանձնարարությունների կատարման համար, որին նա պետք է վերադառնա երկու շաբաթվա ընթացքում: Այժմ դուք կռվում եք, քանի որ չնայած որ դոլարի նշաններն անցնում են ձեր տեսլականի միջով, այն ժամանակ, երբ նրանց ասում եք, որ դուք մի կողմ եք, ավարտվում է ռադիո լռության այդ երեք շաբաթների ընթացքում:

Որոշ հաճախորդների համար սա այն կանխատեսելի ձև է, որը կարող եք իրականում տրամաբանել դրա համար, երբ իմանաք, թե ինչպես է ընթանում նրանց պատմությունը: Եթե ​​դուք ունեք շատ ճկունություն այդպիսի բանի համար (կամ ավելի հետևողական հաճախորդներով լի գրաֆիկ, որը կարող եք սահմանել ձեր ժամացույցը), գուցե ընդհանրապես չզգաք որևէ գործողություն կատարելու անհրաժեշտություն: Եթե, այնուամենայնիվ, դուք մեզանից շատ եք նման և չեք կարող ամեն ինչ թողնել, երբ Jack-in-the-Box- ը հայտնվի հրատապ 20+ ժամվա ընթացքում աշխատանքով, դուք լավագույնս կաշխատեք տեղում առկա որոշ սահմաններով:

3 քայլ դեպի խցիկով խցիկ երջանիկ դարձնելու համար.

  1. Սահմաններ սահմանեք: Սա անկեղծորեն իմ խորհուրդն է ցանկացած հարաբերությունների համար, որոնք երբևէ կունենաք, բայց դա հատկապես կարևոր է այս սցենարում: Թող ձեր հաճախորդը հստակ իմանա, թե որքան ծանուցում է պետք, որպեսզի բանականորեն լրացնի առաջադրանքի տեսակը, որը նրանք սովորաբար տալիս են ձեզ: Առատաձեռնորեն պահեք այդ մեջբերումը: Նույնիսկ եթե այս անգամ ձեզ հարկավոր է ընդամենը 48 ժամ, հաջորդ անգամ կարող եք շատ զբաղված լինել:
  2. Ամուր կանգնել: Պատրաստ եղեք որոշ պատասխան հարվածների: Jack-in-the-Box- ին դուր չի գալիս, որ ասում են, որ ինչ-որ բան չի պատրաստվում աշխատել վերջին րոպեին: Խնդիրն այն է, որ նա միշտ շփվում է ձեզ հետ վերջին րոպեի ընթացքում: Դա «դու» խնդիր չէ:
  3. Առաջարկեք պահուստային պայմանագիր: Եթե ​​ձեր Jack-in-the-Box- ը պարբերաբար գալիս է ձեզ այն աշխատանքով, որը դուք վայելում եք կատարել և առողջ բյուջե ունենալ, տեսեք, արդյոք նա ընդունելի կլինի պահատուի համաձայնագրում: Պայմանագրում պարզաբանեք, որ դուք չեք կարող պատասխանատու լինել այն խնդիրները, որոնք ժամանակին ձեզ չեն հասնում: Դուք ստանում եք վարձատրություն ՝ անկախ նրանից, և դրանք խթանում են արդյունավետ շփվելու համար:

Jacks-in-the-Box- ն իրենց ձևն է, քանի որ նրանք (կամ մարդիկ, որոնց համար աշխատում են) պայքարում են ժամանակի կառավարման հետ: Եթե ​​ցանկանում եք այս տիպի հաճախորդի հետ սահմաններ սահմանել, դրա համար պետք է բարոյական բարձր հիմք ունենաք: Մի դարձրեք նրանց իրերը հետևի այրիչի վրա միայն այն պատճառով, որ նրանք նույնն են արել ձեզ համար: Ձեռք բերեք նրանց աշխատանքը `ստանդարտի համաձայն, որը դուք կպահպանեք ձեզ համար ցանկացած այլ հաճախորդի համար և կատարեք այն ժամանակին:

3. Կատարելագործ

Լուսանկարը ՝ Էմի Հիրշչիի ՝ Unsplash- ում

Եկեք իրական լինենք այստեղ, մենք խոսում ենք միկրոկառավարիչների մասին: Դուք կստանաք ձեր բաժինը դրանցից, և լավ է գտնել դրանք դժվարին: Կատարյալ հաճախորդներին դուր է գալիս մանրամասները ընտրել: Նրանք ուզում են իմանալ, թե որտեղ եք գտնվում, գործընթացի յուրաքանչյուր քայլ: Նրանց նախագծերն իրենց նորածիններն են, և նրանք նորածինների համար լավ բան չեն ուզում:

Եթե ​​ես հաճախորդ լինեի, ես գրեթե հաստատ կլինեի միկրոմանտոր: Դրա համար ես գաղտնի սիրում եմ աշխատել նրանց հետ: Ինձ համար պարզապես մասնագիտական ​​գոհացուցիչ բան չկա, քան միկրոհամագործին երջանկացնելը: Ահա թե ինչու. Հաճախ ես գտնում եմ, որ հաճախորդները, ովքեր փորձում են ինձ միկրոֆինանսավորել, չեն ցանկանում ինձ առաջին հերթին վարձել: Նրանք ուզում էին ինքնուրույն կատարել այդ գործը, նրանք պարզապես չափազանց ճնշված են: Երբ ես նրանց հասկանում եմ, որ ես հասկանում եմ նրանց տեսլականը և ես նվիրված եմ այն ​​կյանքի կոչելուն, ինչպես նրանք երազել են, ես գրեթե կարող եմ զգալ, որ նրանց օգնությունը ճառագում է ինտերնետով:

3 քայլ դեպի կատարելագործիստներին երջանիկ դարձնելու համար.

  1. Պատասխանեք ամեն ինչի: Նույնիսկ ամենափոքր հարցումն կամ առաջարկը կարևոր են հաճախորդի այս տեսակի համար: Նրանք ուզում են իմանալ, որ նրանք ամեն անգամ լսել են: Օրինակ, երբ ես համագործակցում եմ Google Docs- ում, ես պատասխանում եմ դրանց մեկնաբանություններին, այլ ոչ թե կտտացնելով լուծում սեղմելը, նույնիսկ եթե դա պարզապես արագ նոտա է, ասելու համար, որ ես շտկել եմ: Ես թույլ եմ տալիս, որ որոշեն, երբ ինչ-որ բան լուծվի:
  2. Պատասխանելուց առաջ պատասխանեք: Մանրէազերծողները վախենում են անհայտից: Դուք կարող եք մեղմել այդ վախը ՝ ձեր գործընթացն ի սկզբանե նախանշելով: Ես ունեմ մի փաթեթ, որը ես սովորաբար ուղարկում եմ այն ​​ժամանակ, երբ ես ուղարկում եմ նոր հաճախորդի, որը հենց դա է անում (ես իրականում գաղափարը ստացել եմ իմ բոլոր ժամանակի սիրված հաճախորդներից մեկից ՝ լուսանկարիչ, որն իր սեփական հաճախորդների հետ երդվում է):
  3. Իմացեք ձեր սահմանները: Կատարյալները բոլորի համար չէ: Նրանց պետք է շատ հասկացողություն: Եթե ​​դուք մեկը չեք, ով կարող է լավ աշխատել միկրոհամակարգիչների հետ, ավելի լավ է պարզապես զերծ մնալ դրանցից, եթե կարողանաք: Նրանք ձեզ շեշտելու են, և ձեր գործը հիասթափեցնի նրանց:

Հնարավոր է ուրախացնել միկրոկտադրողը: Դեռևս նրանք ունեն տհաճ հակում իրենց ձևով ստանալու, և դա խնդիր է, երբ խոսքը վերաբերում է արտադրողականությանը: Կարող եք նկատել, որ նրանք փոփոխություններ են պահանջում, այնուհետև ավելի ուշ ձեզ խնդրում են չեղարկել այդ փոփոխությունները `առանց որևէ արդյունքի, թե ինչ են անում: Նրանք կարող են ձեր ժամանակը շատ պահանջել ՝ այլ պատճառաբանությամբ, քան այն պատճառով, որ նրանք ցանկանում են անընդհատ երաշխավորել:

Այստեղից դուք կշահեք ձեր սեփական գործընթացը իմանալը և նրանց այդ գործընթացը նրանցից օգտվելը: Սահմաններ դարձրեք ձեր կատարելագործական պալատի հետ և պատրաստ եղեք քաղաքավարիորեն հիշեցնել նրան այդ սահմանների մասին, երբ իրերը ձեռնամուխ կլինեն:

4. Այն, ով հեռացավ

Լուսանկարը ՝ Jesus Kiteque- ի ՝ Unsplash- ի վրա

Դուք մտածեցիք, որ նա վստահ է, որ երազանքի հաճախորդ է, և ապա նա թողեց ձեզ դատարկ մուտքի արկղով և ձեր օրացույցի անցքով: Դուք հետևել եք, բայց անօգուտ:

Դուք ուզում եք, որ այդ աշխատանքը վերադառնա: Դուք ցանկանում եք շտկել իրերը: Ամենից շատ, դուք պարզապես ուզում եք իմանալ, թե ինչն է սխալ: Դա ցավում է, երբ հավանական հաճախորդը ձեզ խոստանում է աշխարհը, այնուհետև ուրվականացնում է ձեզ, բայց այդ իրավիճակը կարգավորելու միակ միջոցը իրականության առողջ դոզան է:

3 քայլ ՝ երջանիկ դարձածը կատարելու համար.

  1. Դուք հավանաբար չեք կարող: Ահա թե ինչու նրանք հեռանում են, և ոչ թե մեկը, որը կարող է հեռանալ: Ինչ էլ որ պատահել է, դրանք արդեն վաղուց են անցել:
  2. Ինչևէ, դուք չեք ցանկանում: Քանի որ ամեն գործ չէ, որ տեղին է, և դա լավ է:
  3. Իրականում, դուք իսկապես պետք է առաջ շարժվեք: Այնտեղ կան նաև այլ հաճախորդներ, ովքեր ձեզ փորում են: Դուք վատնում եք ձեր ժամանակը ՝ չկատարելով նրանց հետևից:

Իհարկե, խոստումնալից գործարքի ավարտից հետո միշտ կարող եք օգուտ քաղել վերլուծության կարճ ժամանակահատվածից: Եթե ​​կորցնում եք մի քանի գործարք, մեկը մյուսի հետևից, գուցե ցանկանաք նախշեր փնտրել: Վերցրեք ձեր սովորածը և հասցրեք այն հաջորդ գործին: Երբ ավելի լավ գիտես, ավելի լավ ես անում:

Բայց դա անելուց հետո ժամանակն է միասին կազմել հաջորդ առաջարկը: Շարունակիր առաջ շարժվել. Ձեր երազանքի հաճախորդը այնտեղ է, սպասում է ձեզ: